Política de Reembolso – VideoInvitacionesEditables.com
Última actualización: 4 de octubre de 2025
En VideoInvitacionesEditables.com, nos esforzamos por ofrecer un producto digital de alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y hemos creado esta política para explicar cuándo es posible solicitar un reembolso.
Naturaleza de Nuestro Producto
Debido a que nuestro producto es un video digital y altamente personalizado, nuestra política general es que todas las ventas son finales y no se ofrecen reembolsos una vez que el video ha sido generado y entregado.
El costo de nuestro servicio cubre el uso de la herramienta de software y el tiempo de procesamiento (renderizado) que se consume al crear su video único. Estos recursos no se pueden recuperar una vez utilizados.
Casos Válidos para un Reembolso
Consideraremos una solicitud de reembolso únicamente bajo las siguientes circunstancias:
- Fallo Técnico Probado del Sistema: Si, debido a un error comprobable en nuestra plataforma, el video final se genera con fallos graves (ej. audio corrupto, imagen congelada, falta de personalización) y no podemos proporcionarle una versión corregida en un plazo de 48 horas.
- No Entrega del Producto: Si usted no recibe el enlace para ver, crear, editar o descargar su video final dentro del plazo estipulado después de la compra, y tras verificar que no se encuentra en su carpeta de correo no deseado (spam).
- Error Crítico en la Personalización (Causado por Nosotros): Si el video final contiene un error en los datos personales (ej. nombre, edad) que difiere de la información que usted proporcionó en el formulario, y no podemos corregirlo.
Casos en los que NO se Aplica un Reembolso
No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de Opinión: Si decide que ya no quiere la invitación después de haberla comprado.
- Errores del Cliente: Si el video contiene errores tipográficos, fotos incorrectas o cualquier otra información errónea que fue proporcionada por usted en el formulario de personalización.
- Insatisfacción con el Estilo: Si no le gusta el diseño de la plantilla, la música o las animaciones. Ofrecemos vistas previas de nuestras plantillas para que pueda tomar una decisión informada antes de la compra.
- Problemas Técnicos del Cliente: Si no puede descargar, guardar o reproducir el video debido a problemas con su dispositivo, conexión a internet o falta de software compatible.
¿Cómo Solicitar un Reembolso?
Si su situación cumple con uno de los «Casos Válidos» descritos anteriormente, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@videoinvitacioneseditables.com dentro de un plazo de 7 días desde la fecha de compra.
En su correo, por favor incluya:
- Su número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.
- Una descripción detallada del problema.
- Si es un fallo técnico, una captura de pantalla o grabación del error es de gran ayuda.
Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo de 2-3 días hábiles.
