Política de Reembolso – VideoInvitacionesEditables.com
Última actualización: 10 de noviembre de 2025
En VideoInvitacionesEditables.com, nos esforzamos por ofrecer un producto digital de alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales.
Cumpliendo con las regulaciones y los requisitos de nuestros procesadores de pago, ofrecemos un período de 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, únicamente bajo las condiciones específicas que se detallan a continuación.
Naturaleza de Nuestro Producto
Dado que nuestro producto es un bien digital intangible, personalizado y de uso instantáneo, nuestra política general es que todas las ventas son finales y no se ofrecen reembolsos una vez que el video ha sido generado y entregado.
El costo de nuestro servicio cubre el uso de la herramienta de software y los recursos de procesamiento (renderizado) que se consumen al crear su video. Estos recursos no se pueden recuperar una vez utilizados.
Casos Válidos para un Reembolso (Dentro de 14 días)
Consideraremos una solicitud de reembolso únicamente bajo las siguientes circunstancias, siempre que se reporte dentro de los 14 días posteriores a la compra:
- Fallo Técnico Probado del Sistema: Si, debido a un error comprobable en nuestra plataforma, el video final se genera con fallos graves (ej. audio corrupto, imagen congelada, falta de personalización) y no podemos proporcionarle una versión corregida en un plazo de 48 horas hábiles.
- No Entrega del Producto: Si usted no recibe el enlace para ver, editar o descargar su video final dentro del plazo estipulado después del pago, y tras verificar que no se encuentra en su carpeta de correo no deseado (spam).
- Compra Duplicada: Si accidentalmente ha comprado el mismo producto dos veces.
Casos en los que NO se Aplica un Reembolso
No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones, incluso dentro de los 14 días:
- Cambio de Opinión: Si decide que ya no quiere la invitación después de haberla comprado o descargado.
- Errores del Cliente: Si el video contiene errores tipográficos, fotos incorrectas o cualquier otra información errónea que fue proporcionada por usted durante la personalización.
- Insatisfacción con el Estilo: Si no le gusta el diseño de la plantilla, la música o las animaciones. Ofrecemos vistas previas claras de nuestras plantillas para que pueda tomar una decisión informada antes de la compra.
- Problemas Técnicos del Cliente: Si no puede descargar, guardar o reproducir el video debido a problemas con su dispositivo, conexión a internet o falta de software compatible.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si su situación cumple con uno de los «Casos Válidos» descritos anteriormente, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@videoinvitacioneseditables.com dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
En su correo, por favor incluya:
- Su número de pedido o el correo electrónico utilizado en la compra.
- Una descripción detallada del problema.
- Si es un fallo técnico, una captura de pantalla o grabación del error es de gran ayuda.
Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo de 2-3 días hábiles.
